Hallbarhetsrapport 2019

25 Vi på AAK sätter kunderna i främsta rummet och därför är också Våra kunder den första pelaren i vår modell för hållbar tillväxt. Genom vår unika kundgemensamma produktutveckling har vi väldigt nära kontakt med våra kunder, vilket gör att vi i allmänhet har god kännedom om deras behov på hållbarhetsområdet. Efterfrågan på lösningar med bättre hållbarhets- betyg ökade kraftigt under 2019. En stor del av dialogen med kunderna inriktades på att förstå deras behov och utveckla rätt lösningar med rätt hållbar- hetsstandarder för dem. Kundernas hållbarhetskrav varierar mycket mellan olika branscher, regioner och kunder. Vi upplever en större efterfrågan på lösningar med högre hållbarhetsstandarder från de globala konsumentvaruföretagen, europeiska och nordamerikanska kunder samt kunder inom bran- scherna för växtbaserade livsmedel, choklad och kosmetika. Det som ofta har gett högst anseende på håll- barhetsområdet är våra ansvarsfulla råvaruinköp för de många olika råvarorna från olika delar av världen. Det vanligaste kravet är spårbarhet av råvarans ursprung, eftersom den ligger till grund för ytterligare VWDQGDUGHU RFK FHUWL¿HULQJDU WLOO H[HPSHO I|U SDOPROMD från bekräftat avskogningsfri produktion, eller för påverkan på de lokala arbetsförhållandena – som vårt Kolo Nafaso-program i Västafrika. Under 2018 genomförde AAK en global kundundersök- ning för att bedöma om vi lyckats uppfylla vår ambition att vara kundernas förstahandsval för värdeskapande vegetabiliska oljor. gYHU NXQGHU ¿FN HQ LQEMXGDQ DWW GHOWD L XQGHU - sökningen. Svarsfrekvensen var hög och den feedback YL ¿FN JDY RVV YlUGHIXOOD LQVLNWHU L YDG YL VND J|UD I|U DWW ytterligare stärka våra möjligheter att leverera det värde som kunderna förväntar sig. Vi har tagit fram en konkret handlingsplan för samtliga affärsområden, regioner, segment och kunder. För AAK är aspekten ”act” i undersökningen – att agera – avgörande för att visa våra kunder att vi lär av erfarenheter och av deras feedback. Undersökningen innehöll även frågor om hur kunderna ser på AAK:s resultat på hållbarhetsområdet. Feedbacken var på det hela taget positiv och kunderna vill att AAK ska arbeta ännu mer proaktivt. Under 2019 följde vi upp med en analys av intres- senter i enlighet med GRI-kraven, för att göra en mer VSHFL¿N EHG|PQLQJ DY GH YLNWLJDVWH KnOOEDUKHWV DVSHN terna att fokusera på, utifrån kundernas och andra intressenters perspektiv. Resultaten av analysen har hjälpt oss att utarbeta en ny hållbarhetsplan för 2020 och framåt. I början av 2020 kommer vi att skicka en ny under- sökning till våra kunder för att kunna bedöma om och i vilken grad vi som företag har förbättrat deras upp- levelse av AAK i allmänhet och vårt hållbarhetsarbete i synnerhet. Rätt partner för rätt hållbar lösning Kundundersökning – We listen, we care, we act! Vi strävar efter att hjälpa våra kunder att skydda sina varumärken och göra bästa tänkbara hållbarhetsval. Därför har vi satsat mycket på att våra försäljnings- chefer och Customer Innovation Managers ska kunna fungera som värdefulla bollplank för våra kunder. Detta har vi uppnått genom att utbilda dem och förse dem med rätt utrustning och de rätta verk- W\JHQ I|U DWW GH VND NXQQD LGHQWL¿HUD HOOHU XWYHFNOD de bästa lösningarna. Våra många kundinnovationscenter världen över har också spelat en viktig roll för att säkerställa att våra lösningar blir de rätta, både i ett hållbarhets- perspektiv och för att vi ska kunna tillhandahålla rätt funktionella egenskaper till våra kunders applikationer. Anne Mette Olesen &KLHI 6WUDWHJ\ 6XVWDLQDELOLW\ 2I¿FHU