AAK Hållbarhetsrapport 2018

23 Vi på AAK sätter kunderna i första hand och därför är också Våra kunder den första pelaren i vår modell för hållbar tillväxt. Genom vår unika kundgemensamma produktutveckling står vi mycket nära våra kunder och får därför en värdefull insikt om deras behov och vilken roll vi kan spela för att tillgodose dem. Under 2018 ökade efterfrågan på hållbara lösningar ytterligare. En allt större del av dialogen med våra kunder inriktades därför på att utveckla rätt lösningar med rätt hållbarhetsstandarder för just deras behov. Detta har särskilt gällt globala konsumentvaruföretag liksom våra europeiska och nordamerikanska kunder. Huvudfrågorna har varit våra ansvarsfulla 2018 genomförde AAK en global kundundersökning för att bedöma om vi lyckats uppfylla vår ambition att vara kundernas förstahandsval för värdeskapande vegeta­ biliska oljor och skapa mervärde för våra kunder. Över 2.000 kundkontakter fick en inbjudan att delta i undersökningen. Svarsfrekvensen var hög och den Partnern för rätt hållbar lösning Kundundersökning – We listen, we care, we act! inköpsmetoder för våra många olika råvaror och vilka olika lösningar som vi erbjuder. Vi är ett företag med ett brett utbud av olika oljor och kontakterna handlar inte bara om palmoljebaserade lösningar, framför allt inte på den europeiska marknaden. Sett i ett hållbarhets- perspektiv har det visat sig viktigt att vi verkligen förstår behoven och fokusområdena så att vi kan vägleda våra kunder rätt, oavsett om det handlar om palmoljebase- rade eller andra lösningar. Vi strävar efter att hjälpa våra kunder att skydda sina varumärken och göra bästa tänkbara hållbarhetsval. Därför har vi satsat mycket på att våra försäljnings- chefer och kundinnovationsansvariga ska kunna feedback vi fick gav oss värdefulla insikter i vad vi ska göra för att ytterligare stärka våra möjligheter att leve- rera det värde som kunderna förväntar sig. Vi har tagit fram en konkret handlingsplan för samtliga affärsom- råden, regioner, segment, kundgrupper och kunder. fungera som värdefulla bollplank för våra kunder. Detta har vi uppnått genom att utbilda dem och att stötta dem och förse dem med rätt utrustning och verktyg för att de ska kunna identifiera eller utveckla de bästa lösning- arna. Våra många kundinnovationscentra världen över har också spelat en viktig roll för att säkerställa att våra lösningar blir de rätta, både i ett hållbarhetsperspektiv och för att vi ska kunna tillhandahålla rätt funktionella egenskaper till våra kunders applikationer. Anne Mette Olesen Marknadschef I början av 2020 kommer vi att följa upp undersökningen och kontakta kunderna med ytterligare en enkät så att vi kan bedöma i vilken utsträckning våra kunders erfaren- heter av AAK som företag har förbättrats.